Système de maintenance et services sur site
Le ticket arrive, est affecté, exécuté et facturé, sans rien perdre entre l'appel et la facture.
Ce qui vous coûte aujourd'hui
Ce que le système fait pour vous
Un ticket par demande
Numéro, date, client, appareil et description de la panne, avec un fil de réponses conservé.
Affectation et suivi du technicien
Ticket affecté avec heures de début et de fin, la productivité se mesure en chiffres.
Pièces sur le ticket
La pièce est sortie sur le ticket depuis le stock, elle figure sur la facture et quitte le solde.
Contrats de maintenance périodique
Un contrat avec nombre de visites et durée, générant un planning qui rappelle à l'avance.
Historique de l'appareil
Tout ce qui est arrivé à cet appareil par son numéro de série : pannes, pièces, visites et garantie.
Facture depuis le ticket
Main d'œuvre, pièces et déplacement deviennent une facture fiscale, la marge du ticket est visible.
Les modules sur lesquels repose ce secteur
Questions fréquentes
Le technicien a-t-il une application mobile ?
Le système fonctionne dans le navigateur mobile avec des écrans tactiles, le technicien voit et met à jour ses tickets sur place.
Les clients peuvent-ils soumettre des tickets ?
Oui : le client dispose d'une page pour créer un ticket et suivre les réponses, transmis immédiatement à l'équipe.
Mesure-t-il le temps de réponse ?
Oui : ouverture, affectation et clôture sont horodatées, les rapports sortent sans calcul manuel.
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